Правила поведения посетителей в стоматологической клинике
Настоящие правила поведения посетителей в стоматологической клинике разработаны в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Основные принципы, которыми руководствуется стоматологическая клиника при оказании медицинской помощи гражданам:
1. соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий;
2. приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи;
3. приоритет охраны здоровья детей;
4. социальная защищенность граждан в случае утраты здоровья;
5. ответственность органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья;
6. доступность и качество медицинской помощи;
7. недопустимость отказа в оказании медицинской помощи;
8. приоритет профилактики в сфере охраны здоровья;
9. соблюдение врачебной тайны.
Основные понятия, используемы в настоящих Правилах:
Заказчик - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
Исполнитель - стоматологическая клиника, предоставляющая платные медицинские услуги в соответствии с договором;
Платные медицинские услуги - медицинские услуги, предоставляемые гражданам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров по желанию граждан при оказании медицинской помощи;
Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.
Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;
Медицинский работник - физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации по должности, включенной в номенклатуру должностей медицинских работников и фармацевтических работников, и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности, либо физическое лицо, которое является индивидуальным предпринимателем, непосредственно осуществляющим медицинскую деятельность;
Лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения;
Права и обязанности пациента
Пациент имеет право на:
1.1. выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
1.2. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
1.3. получение консультаций врачей-специалистов;
1.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
1.5. получение информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
Правила предоставления копий медицинских документов и выписок из них урегулированы Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 789н.
Максимальный срок ожидания пациентом, его законным представителем предоставления копий медицинских документов, выписок из них, не должен превышать тридцати календарных дней со дня поступления письменного запроса.
Правила ознакомления с оригиналами медицинских документов, урегулированы Приказом Министерства здравоохранения РФ от 12 ноября 2021 г. № 1050н
Максимальный срок ожидания пациентом, его законным представителем предоставления возможности для ознакомления с медицинской документацией не должен превышать десяти рабочих дней со дня поступления письменного запроса.
1.6. получение информации о медицинских работниках, принимающих непосредственно е участие в оказании пациенту медицинской помощи, путем размещения информации на официальном сайте стоматологической клинки в системе Интернет.
1.7. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
1.8. выражение своей воли перед проведением медицинского вмешательства, путем подписания бланка информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство;
1.9. отказ от проведения конкретного медицинского вмешательства, отказ от продолжения начатого лечения.
Пациент обязан:
2.1. при первичном обращении в стоматологическую клинику на этапе подписания договора на оказание платных медицинских услуг предоставить оригинал документа, удостоверяющего личность, для корректного внесения в договор следующих сведений:
- фамилия, имя и отчество пациента
- адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и номер телефона;
- данные документа, удостоверяющего личность;
2.2. нести ответственность за сохранение своего здоровья, в связи с чем принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
2.3. своевременно обращаться за медицинской помощью, в том числе соблюдать сроки оказания медицинской помощи, сроки ожидания медицинской помощи, согласованные с ним в плане лечения.
2.4. находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, строго соблюдать рекомендации и назначения лечащих врачей.
2.5. сообщать медицинским работникам полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе об известных пациенту аллергических реакциях, противопоказаниях к медицинскому вмешательству, представлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве предоставляемых медицинских услуг; немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
2.6. с уважением относиться к медицинским работникам и другим пациентам стоматологической клиники; проявлять в общении с медицинскими работниками и другими посетителями стоматологической клиники такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным.
2.7. заблаговременно являться в стоматологическую клинику на плановый прием в строго согласованное время, для исключения задержек в приеме других пациентов по причине изменения времени приема пациента в связи с его опозданием; при невозможности явиться на прием в стоматологическую клинику заблаговременно (в строго согласованное время) незамедлительно уведомить об это работников стоматологической клиники любым доступным способом для внесение изменений в рабочих график лечащего врача и предупреждения нарушения прав других пациентов на посещение стоматологической клиники в строго согласованное время (по причине опоздания пациента может произойти изменения в графике работы врача, что может привести к нарушению прав других пациентов на оказание им медицинской помощи в строго установленное время и в том объеме, который был с ними согласован на этапе подписания плана лечения и согласования даты и времени планового приема).
При опоздании пациента на 15 (пятнадцать) минут и более, в целях предупреждения/исключения нарушения прав других пациентов, явившихся на прием заблаговременно (в строго согласованное время) административный персонал стоматологической клиники оставляет за собой право в одностороннем порядке изменить опаздывающему (опоздавшему) пациенту время приема, либо предложить согласовать с данным пациентом иную дату и время приема (при учете сроков лечения, согласованных в Плане лечения) при отмене приема на который пациент опаздывает.
2.8. не являться в стоматологическую клинику в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
2.9. при нахождении в помещении стоматологической клиники в целях соблюдения санитарно-эпидемиологического режима снимать верхнюю одежду, и в обязательном порядке использовать бахилы;
2.10. бережно относиться к имуществу стоматологической клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях стоматологической клиники.
2.11. всем пациентам и иным посетителям стоматологической клиники, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников стоматологической клиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
- проносить в помещения стоматологической клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы, и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
- находиться в служебных помещениях стоматологической клиники без разрешения персонала;
- проводить в помещениях стоматологической клиники фото-видеосъёмку без получения на то письменного согласия администрации стоматологической клиники.
2.12. оплатить медицинские услуги, полученные в стоматологической клинике в порядке и сроки, согласованные в договоре на оказание платных медицинских услуг, а в случае невозможности проведения оплаты составить собственноручно расписку с признанием за собой долговых обязательств и исполнения указанных обязательств в течение трех банковских дней с даты составления расписки.
2.13. законные представители несовершеннолетних, недееспособных пациентов обязуется самостоятельно сопровождать пациентов на каждый плановый прием к лечащему врачу. Несовершеннолетние пациенты младше 15 лет, недееспособные пациенты могут находиться в помещении стоматологической клиники только в сопровождении законных представителей.
2.14. при направлении запроса на выдачу копий медицинских документов, либо на ознакомление с оригиналами медицинских документов составить запрос с учетом требований действующего законодательства РФ, а именно Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 789н; Приказом Министерства здравоохранения РФ от 12 ноября 2021 г. № 1050н. В случае направления в стоматологическую клинику, запроса, не отвечающего требованиям, действующего законодательства РФ, администрация стоматологической клиники уведомляет пациента о необходимости составления корректного запроса, без получения корректного запроса требование пациента не исполняется.
3. Лечащий врач
3.1. организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
3.2. предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
3.3. предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте вовремя и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
3.4. по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
3.5. при необходимости созывает консилиум врачей или обращается за консультацией к другому специалисту;
3.6. рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
3.7. лечащий врач по согласованию с руководством стоматологической клиники может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
4. Ответственность за нарушение настоящих правил
4.1. В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил персонал стоматологической клиники вправе делать им соответствующие замечания.
4.2. в случае нарушения пациентом правил поведения в стоматологической клинике, выразившего в нарушении общественного порядка, персонал стоматологической клиники оставляет за собой право вызова сотрудников охранной организации для удаления пациента из стоматологической клиники в принудительном порядке.